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元镜花海客流如潮, 太湖湿地三管齐下迎高峰~

2023-03-20

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  昨日,苏高新集团旗下苏州太湖国家湿地公园迎来春季活动客流高峰,单日入园突破2万人次!

  2023年春季,太湖湿地抓住旅游市场全面复苏的契机,借助优良的自然花海资源,举办“元镜花海”春季活动;采用新媒体、视频流等媒体,切实加大宣传力度;通过抖音POI、直播、达人推广等方式,深度开拓线上客源市场;同时创新活动运营模式、全力抓好市场营销,客流量稳步增长。2周不到的预售期完成全网预售票15余万张,在各大主流平台获得了较大的流量,抖音景点收藏榜、美团春游山水榜、携程景点飙升榜等排名中均获得了苏州第一

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  全力以赴 保障运营

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  应对高峰客流, 太湖湿地充分做好预案,开展运营及活动协调工作部署。在入园环节增加多个通道,落实快速入园,消除检票瓶颈;在景区各入口、官网、官微增加赏花地图,引导游客分流;适时延长运营时间,提前做足了准备,运营工作忙而不乱,园内秩序井然。

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  为优化游客停车体验,停车场提前做好车辆的停放规划、人员配备,并完善外部绣品街、东城路、太湖大道停车场分流计划及片区城管交警的沟通工作,保障车辆进出有序。

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  这个周末、太湖湿地员工全部下沉一线服务岗位、在确保旅游安全的前提下、做好应急管理及创收工作,各人流节点增加工作节点,营造欢乐热闹的周末氛围,完成客流高峰的接待任务。

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  太湖湿地总面积达2.3平方公里,周长超过7.5公里,为提高游客周转率,做足游船营收,第一时间增加“乘着花船游湿地”等景观小品,并研究制定了对线专开、分码头运作、专船专用等“新”办法,同时为游客提供观光车、自驾车、自行车等多种交通方式,圆满完成全天8个多小时的游客输送工作。

  千方百计 拓展创收

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  在提高园内二次消费方面,太湖湿地做足“春天”文章,策划吸引游客体验的特色季节性产品:餐饮推出花香美食、春季八鲜面、水瓶座露营地推出花海下午茶等时鲜内容;强化大熊猫科普馆的吸引力,更新更换大熊猫文创商品,备好库存量;结合时下热点布置国潮打卡、打造水上花市、帐篷集市、文创春风集等内容;借助相关业态的影响力,突显了景区旅游产品的文化内涵,增加了游客体验度及消费营收。

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  另外,太湖湿地还在各个商业点增派人手,在农庄增加中式快餐,布置市集、各类小吃等餐饮点,保证游客的餐饮消费需求,二次营收再创新高。

  服务提升 品牌认同

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  活动开始前,太湖湿地高度关注舆情和口碑,成立舆情与网络口碑管理小组,建立快速回复管理办法,提高服务质量和网络评价管理,将评论回复功能拓展为二次宣传窗口。同时对游客中心及各点位客服人员进行事前培训,优化接待服务,提高旅游体验,营造文明和谐的旅游环境。本周末无旅游安全事故、无重大投诉,圆满完成客流高峰的接待任务。

  接下来,太湖湿地将积极延续春季活动的良好势头,优化现有消费体验内容、增加业态,做好创收工作。同时进一步加大管理力度,聚焦重点问题和关键环节,优化人员配置、降本增效,提升服务水平,提高整体游客服务质量,确保春季活动取得更大的成效。


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